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客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在()
多选题
客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在()
A. 客户满意有助于提高企业的利润率
B. 客户满意是抵御竞争对手的有效手段
C. 客户满意有助于降低企业的成本
D. 客户满意有助于降低客户流失率
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多选题
客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在()
A.客户满意有助于提高企业的利润率 B.客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C.客户满意有助于降低企业的成本 D.客户满意有助于降低客户流失率
答案
多选题
客户关系管理对商业银行的重要性体现在()
A.促进发展战略实施,创造品牌和运用品牌 B.提高产品和服务的创新能力,不断寻找新的利润增长点 C.不是影响银行核心竞争力的主要指标 D.组织和流程再造,形成协调高效的运转机制 E.能为银行带来直接收益
答案
多选题
客户关系管理的重要性,主要表现在以下方面()
A.实施客户关系管理可以降低企业的经营成本 B.实施客户关系管理可以使企业获得更多的收入 C.客户关系管理有利于降低企业的经营风险 D.企业实施客户关系管理是提高交易效率的重要途径 E.客户关系管理有力全面提升企业的核心竞争力
答案
单选题
成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为() ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度
A.①②③ B.①②③④ C.②③④⑤ D.①②③④⑤
答案
主观题
客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户
答案
单选题
下列关于客户关系管理的含义,正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和()
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
答案
判断题
客户关系管理战略实施需要企业全员的参与()
答案
判断题
客户关系管理的本质之一体现在:客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.对 B.错
答案
主观题
简述客户关系管理战略类型
答案
判断题
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作()
答案
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客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产
客户关系管理里,客户的满意度是由( )决定的。
在客户关系管理中,客户的满意度取决于()
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础,但不是企业决策和营销人员开展工作的基础()
掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础,但不是企业决策和营销人员开展工作的基础()
客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的()
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客户关系管理中的三角定律是指:客户满意度 = 客户体验- 客户期望()
开展客户满意度的重要性是()
客户档案管理的重要性体现在( )。
(? ? ?)是一种客户关系管理战略,可以为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的一对一的营销。
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建立和维护客户关系,就是建立客户关系管理和客户流失管理()
客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性。
在客户关系管理里,客户的满意度是由()两个因素决定。
在客户关系管理里,客户的满意度是由()两个因素决定。
()是基于客户对企业的重要性和客户档案管理费用进行考虑
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