相关试题
换一换
商场负责客诉处理的岗位包括（）
A.客服经理 B.家具/建材部经理 C.客诉专员 D.楼层主管
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
客诉受理——顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位（）
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
简述商场应对商户逃场类客诉时的处理方法与步骤
答案
客诉涉及岗位专业技能要求包括沟通技巧、、等
答案
客诉岗位相关人员的服务礼仪规范包括（）
A.客诉人员日常礼仪规范参照《全员服务规范》执行。 B.上门处理客诉：须不少于两人参与自备鞋套；到达顾客家楼下时给顾客打电话提醒已到达；到达顾客家主动介绍自己的身份。 C.冲突规避:如顾客言行过激礼貌提醒顾客注意言行；换人处理。 D.三声问候
答案
重大客诉处理应对步骤包括（）
A.安抚顾客，礼貌接待 B.维持现场秩序 C.统一口径 D.寻求干预 E.安抚其他在场顾客
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节
答案
热门试题
处理客诉需（）
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部（）
商场客诉风险第一责任人是客服经理（）
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理步骤是什么（）
客诉处理原则与技巧（）
环保客诉包括哪些（）
客诉处理基本原则（）
客诉处理流程正确的是（）
处理客诉的禁忌有哪些（）
客诉处理的目的是什么（）
在处理售后问题时要注意处理规范，注意用词用语积极正面，客诉处理主动积极、首问负责、跟踪到底（）
家具建材部在客诉中主要负责（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
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