下列属于B类有责乘客投诉（）
A. 未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务
B. 作弄、欺瞒乘客的行为
C. 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D. 工作人员在接到乘客求助时未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
E. 未使用文明用语导致的投诉
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下列属于B类有责乘客投诉（）
A.未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D.工作人员在接到乘客求助时未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 E.未使用文明用语导致的投诉
答案
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
答案
不主动维持乘客购票和候车秩序属于B类有责乘客投诉（）
答案
下列属于一类有责乘客投诉的是（）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉。 B.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。 C.在乘客服务过程中，使用不文明用语。 D.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
答案
票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（）
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
下列属于三类有责乘客投诉的事件为（）
A.车站公告栏的内容与实际运营不符 B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 D.在岗位上干与本职工作无关的事
答案
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
答案
属于一类有责乘客投诉的有（）。
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场 C.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示 D.车站公告栏的内容与实际营运不符 E.对乘客违反规定的行为不给予制止
答案
属于三类有责乘客投诉的有（）。
A.提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上 B.讥笑 C.对乘客讲斗气 D.由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上 E.作弄
答案
热门试题
属于二类有责乘客投诉的有（）
属于三类有责乘客投诉的有（）
属于一类有责乘客投诉的有（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（）
属于二类有责乘客投诉的是（）
选项中属于三类有责乘客投诉的有（）
选项中属于一类有责乘客投诉的有（）
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（）
其它原因地铁、，造成乘客利益严重受损或产生不良社会影响的属于B类有责乘客投诉
讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话属于__类有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
以下不属于三类有责乘客投诉的有（）
由于员工失误，错误引导乘客的属于类有责投诉（）
由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类有责投诉（）
乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类
没有主动扶老携幼，给公司形象带来严重不良影响的行为属于B类有责乘客投诉（）
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