多选题

在分享总部客服部田敏总《春天里,描绘最佳客户体验生态圈》时,需要各柜面研讨的内容是()

A. 如何通过提升NPS成为最受尊敬的寿险公司
B. 如何通过生态圈与用户进行互动,让客户拥有全方位的极致体验
C. 如何打造机构服务竞争优势
D. 各柜面如何进行生态圈管理
E. 柜面与生态圈的关联有哪些

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多选题
在分享总部客服部田敏总《春天里,描绘最佳客户体验生态圈》时,需要各柜面研讨的内容是()
A.如何通过提升NPS成为最受尊敬的寿险公司 B.如何通过生态圈与用户进行互动,让客户拥有全方位的极致体验 C.如何打造机构服务竞争优势 D.各柜面如何进行生态圈管理 E.柜面与生态圈的关联有哪些
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
单选题
客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集 B.科学的数据统计和分析 C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调 D.全面反映企业客户资信
答案
单选题
建立客服部的短期直接目标是()
A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品 B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度 C.扩大市场占有率
答案
单选题
客服部工作内容下列不包括()。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
单选题
下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
判断题
防损组隶属于客服部
答案
单选题
客服部退换货标准下列不包括()。
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售,凭购物小票7日内可退换 B.对于因顾客使用 C.烟 D.商场可自行制定商品退换货的相关规定
答案
主观题
客服部门应该关注的指标有哪些( )
答案
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客服部负责人管理钥匙的责任() 客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务() 每月前,服务中心客服部负责人根据年度访谈计划要求,细化制定下月客户拜访计划,客服部全员依据计划落实具体拜访,服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户,客服部负责人每月客户拜访不得少于16户,片区客服管家每月拜访户数不得少于32户,并形成拜访记录() 交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为() 能够将流行音乐“春天里.mp3”转换为“春天里.wav”的工具软件是()。 某单位有四个部门共173人,其中销售部比办公室多25人;客服部比销售部少9人;技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人? 客服部对销售及售后部门的激励有() 下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作() 物业公司客服部门进行沟通的对象包括() 客户可联系()提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门 在3月进行的寿险APP健康模块是内测版,仅能机构后援总以及客服部内勤人员、区域运营总及客服督导参与() 专营店客服部的工作职能中的核心职能是() 合同审批流程中分公司营销(客服部)经理审核的内容? 保单15日送达率指标中分公司客服部门负责() 歌手汪峰以一首《春天里》开启了春天里的“摇滚时代”。下列关于摇滚乐的表述正确是() 你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些? 歌手汪峰以一首《春天里》开启了春天里的“摇滚时代”。下列关于摇滚乐的表述正确的是() 歌手汪峰以一首《春天里》开启了春天里的摇滚时代。下列关于摇滚乐的表述正确的是() 歌手汪峰以一首《春天里》开启了春天里的摇滚时代。下列关于摇滚乐的表述正确的是() 客服值班地点在(),值班期间保证客服部正常接待工作,做好值班记录
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