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营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督()
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营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督()
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营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督()
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A.服务行为投诉 B.服务渠道投诉 C.意见 D.咨询
答案
主观题
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答案
主观题
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答案
单选题
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于()
A.8小时 B.10小时 C.12小时 D.15小时
答案
单选题
全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话,热线电话服务时间:每日9点至20点()
A.正确 B.错误
答案
多选题
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有()
A.真诚服务原则 B.主动服务原则 C.首问负责原则 D.及时服务原则 E.服务一致原则 F.方便客户原则
答案
多选题
营业厅需主动向客户公示相关服务信息,主要包括()
A.资费表 B.服务承诺 C.员工工号栏 D.投诉监督电话 E.服务公约
答案
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