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药学服务中患者投诉的处理
单选题
药学服务中患者投诉的处理
A. 有效、经济和适宜性,改善和提高人类生活质量
B. 注意保存有形的证据
C. 价格异议药品
D. 注意观察对方的表情变化
E. 以患者为中心,以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要
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单选题
药学服务中患者投诉的处理
A.有效、经济和适宜性,改善和提高人类生活质量 B.注意保存有形的证据 C.价格异议药品 D.注意观察对方的表情变化 E.以患者为中心,以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要
答案
单选题
药学服务中患者投诉的处理
A.提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性,改善和提高人类生活质量 B.用适当的方式和语言 C.用药后发生严重不良反应 D.注意非语言的运用 E.以患者为中心,以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要 F.以患者为中心,以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要
答案
多选题
药学服务中的投诉类型包括药学服务中的投诉类型包括()
A.服务态度和质量 B.药品数量和质量 C.退药 D.用药后发生严重不良反应 E.价格异议
答案
多选题
药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是()
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度 D.应采用换位思考 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案
单选题
药学服务中投诉的类型
A.提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性,改善和提高人类生活质量 B.注意保存有形的证据 C.价格异议药品 D.注意观察对方的表情变化 E.以患者为中心,以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要
答案
单选题
药学服务中投诉的类型
A.有效、经济和适宜性,改善和提高人类生活质量 B.注意保存有形的证据 C.价格异议药品 D.注意观察对方的表情变化 E.以患者为中心,以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要
答案
单选题
药学服务中投诉的类型
A.提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性,改善和提高人类生活质量 B.用适当的方式和语言 C.用药后发生严重不良反应 D.注意非语言的运用 E.以患者为中心,以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要 F.以患者为中心,以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要
答案
单选题
药学服务中投诉的类型有
A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议 B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议 C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理 D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误 E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应,价格异议
答案
多选题
药学服务中的投诉类型包括
A.服务态度和质量 B.药品数量和质量 C.退药 D.用药后发生严重不良反应 E.价格异议
答案
多选题
药学服务中的投诉应对正确的是
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度 D.接待时要保持尊重和微笑 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案
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