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营业中突发水灾、火灾时,若营业厅只有电动门,则立即开启应急手动门,营业窗口服务人员应按疏散指示标志指导客户有序疏散,并注意财产转移()
判断题
营业中突发水灾、火灾时,若营业厅只有电动门,则立即开启应急手动门,营业窗口服务人员应按疏散指示标志指导客户有序疏散,并注意财产转移()
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营业中突发水灾、火灾时,若营业厅只有电动门,则立即开启应急手动门,营业窗口服务人员应按疏散指示标志指导客户有序疏散,并注意财产转移()
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单选题
客户来到营业厅时,应()
A.让客户站着 B.主动微笑相迎,询问客户需求 C.主动相迎,和客户拉家常 D.笑相迎,询问客户家里安装电表没有
答案
多选题
营业厅突发事件范围包括()
A.业务系统突发故障 B.客流量剧增的紧急事件 C.异常天气情况 D.各种紧急安全事件 E.媒体采访
答案
多选题
营业厅员工着西装时应()
A.打好领带 B.扣好领扣 C.不挽袖口 D.不挽裤脚
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
多选题
营业厅突发事件主要包括以下几类()
A.业务系统突发故障 B.营业厅紧急停电 C.客流量剧增的紧急事件 D.营业厅发生火灾
答案
多选题
营业厅员工接待客户时,应()
A.起身相迎; B.微笑示座; C.认真倾听; D.准确答复
答案
判断题
如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
答案
判断题
营业厅如遇突发事件时,应保持冷静,按事前预案,妥善处理()
答案
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