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消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,重大投诉、复杂投诉回访率应为()
单选题
消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,重大投诉、复杂投诉回访率应为()
A. 0.7
B. 0.8
C. 0.9
D. 1
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消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,重大投诉、复杂投诉回访率应为()
A.0.7 B.0.8 C.0.9 D.1
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单选题
消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,普通投诉回访率不低于()
A.0.7 B.0.8 C.0.9 D.1
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单选题
信访处理结果应在信访问题调查处理结束后()工作日内进行公开。
A.3个 B.1个 C.5个 D.2个
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单选题
投诉受理后,应于()个工作日内进行系统受理登记
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的()根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论。
A.站段(货运中心) B.铁路局集团公司 C.客服中心 D.货运(营销)处
答案
单选题
客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论()
A.站段(货运中心) B.铁路局 C.客服中心 D.货运(营销)处
答案
单选题
应在工作日内,电话回访投诉人()
A.3个 B.5个 C.7个 D.10个
答案
单选题
保险公司接到客户投诉后,应于()工作日内向投诉人说明办理流程,于()工作日内向投诉人反馈处理结果。
A.1个,10个 B.3个,5个 C.2个,10个 D.2个,8个
答案
多选题
各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件,做好客户沟通、解释、答复工作,并在3个工作日内上报调查处理情况,由客服中心回访客户()
A.沟通 B.解释 C.答复 D.安抚
答案
判断题
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业主或使用人提出的意见、建议、投诉在()个工作日内回复。投诉回访率()
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受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,个工作日内答复处理意见()
原则上被投诉部门需在__个工作日内完成事件的调查工作,安全技术部在3个工作日内完成初步定性、定责
形成调查结果后个工作日内向投诉人进行回复和反馈,确保投诉回复的及时性()
受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,工作日内答复处理意见()
受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见()
客户投诉调查和处理反馈应在()个工作日内完成。
关于客户回访制:制度规定客户开立账户后个工作日内要对开户单位进行回访()
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