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投诉响应时间(接到投诉并受理):重大投诉——3小时内,一般投诉——1个工作日内这句话是否正确()
单选题
投诉响应时间(接到投诉并受理):重大投诉——3小时内,一般投诉——1个工作日内这句话是否正确()
A. 正确
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单选题
投诉响应时间(接到投诉并受理):重大投诉——3小时内,一般投诉——1个工作日内这句话是否正确()
A.正确 B.错误
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单选题
投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并()用户
A.回访 B.询问 C.补偿 D.赔偿
答案
单选题
在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
按,客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉()
A.投诉影响范围及严重程度 B.投诉责任大小 C.投诉起因 D.投诉处理流程
答案
多选题
普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人(首次触达),重大投诉应在投诉发生后2小时联系投诉人(首次触达),告知投诉人__等()
A.受理情况 B.处理时限 C.联系人 D.联系方式
答案
判断题
按照投诉来源,投诉可分一般性投诉和重大投诉()
答案
单选题
收到残疾人投诉后,小时内响应旅客诉求,小时内由部门主要负责人答复投诉人()
A.12,48 B.12,72 C.6,48 D.6,72
答案
判断题
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答案
判断题
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答案
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