单选题

在接受顾客投诉中,与顾客谈话的距离应在()以内。

A. 一公尺
B. 二公尺
C. 三公尺
D. 四公尺

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单选题
在接受顾客投诉中,与顾客谈话的距离应在()以内。
A.一公尺 B.二公尺 C.三公尺 D.四公尺
答案
单选题
接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客()部位以表示自己的诚恳。
A.嘴 B.头顶 C.头部一下 D.眼睛
答案
单选题
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()
A.与顾客谈话时距离在一公尺内 B.看顾客的眼睛以示诚恳 C.了解顾客的兴趣和关心的问题 D.问顾客您怎么看,以示顾客的反应 E.以上均是
答案
多选题
美容师与顾客谈话时,应以()为主
A.谈论私事 B.品评同事手艺 C.批评公司讨好顾客 D.打开话题,鼓励顾客事谈自己
答案
主观题
接受投诉时与顾客交谈的原则。
答案
单选题
在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话,用语最恰当的是()。
A.强制打断 B.对不起,我可以打断一下吗 C.请您先听我说好吗 D.您稍等,请先听我讲
答案
判断题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
判断题
顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。
答案
单选题
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则(处理()
A.口头警告一次 B.给予书面劝导一次 C.记过处理 D.按公司《华润万家员工行为奖惩办法》
答案
主观题
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?
答案
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