顾客投诉指（）

没有顾客投诉就说明顾客是满意的（） 按投诉的内容划分，顾客投诉可分为（） 在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（） 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为（） 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（） 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意（） 顾客投诉诊治步骤有（） 顾客投诉的内容包括（）。 顾客投诉的来源包括（） 处理顾客投诉的方法（） 顾客投诉处理方法包括（） 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉（） 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（） 顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（） 公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（） 收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。 顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（） 处理顾客投诉抱怨时应该（） 顾客投诉的处理程序是（） 处理顾客投诉的程序是（）