以下哪些属于资费争议投诉处理审核的重点（）
A. 是否退款金额是否正确
B. 是否为实收费用
C. 是否存在重复退款
D. 退款金额是否在相应授权范围内,非授权范围内的退款审批流程是否符合标准
E. 退款预约、退款审批是否分别授权不同人员
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以下哪些属于资费争议投诉处理审核的重点（）
A.是否退款金额是否正确 B.是否为实收费用 C.是否存在重复退款 D.退款金额是否在相应授权范围内,非授权范围内的退款审批流程是否符合标准 E.退款预约、退款审批是否分别授权不同人员
答案
以下哪些是属于数据流量资费争议退费情况（）
A.未使用产生流量费用争议 B.高额流量费用争议 C.提醒不及时导致流量费用争议 D.国际流量费用争议
答案
数据流量资费争议的投诉，应遵循公司原则进行处理
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以下哪些属于处理投诉的方法（）
A.平抑怒气法 B.委婉否认法 C.推卸法 D.承认错误法 E.转移法 F.转化法
答案
以下哪些属于投诉处理及调查原则？
A.顾全大局原则 B.首问责任制原则 C.投诉无申辩原则 D.满意原则 E.及时原则
答案
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定
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处理投诉时，要学会识别重点业户，便于“对症下药”，以下哪些可以列为重点住户类型（）
A.动不动就说拒交物业管理费的 B.比较能抹得开面子，动不动就大吵大闹的 C.喜欢溜须拍马，喜欢沾亲带故的 D.有一定煽动性的，有可能引起业户串联的
答案
以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧（）
A.中立回应，用心安抚 B.判断客户问题类型 C.解决方案匹配 D.指引客户拨打10000号
答案
客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（）
A.正确 B.错误
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以下哪些是属于互联网专家协助处理的投诉内容？（）
A.wlan上网计费争议 B.互联网宽带使用中个别网站打不开 C.互联网宽带使用中个别网银、软件无法使用 D.wlan用户漫游至省外无法使用
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投诉处理包括以下哪些步骤？（）
以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（）
以下哪些属于升级投诉（）
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
下列哪些争议属于我国劳动争议的处理范围？( )
下列哪些争议属于我国劳动争议的处理范围（）
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以下的争议属于劳动争议处理范围的是（）
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以下哪些问题属于有责投诉()：
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