处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为,这是原则（）

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话，属于A类投诉（） 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 乘客投诉处理原则正确的是（） 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于几类有责投诉？ 处理客户投诉时，无论你的权利是否足以有效地处理客户的投诉，都不能推诿，必须在自己的端口解决问题（） 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（） 乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（） 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 处理乘客投诉的“四不放过”原则包含（? ?） 乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 下列属于乘客投诉处理原则不定项选择题（） 处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，梳理维护金融稳定大局观，做到即使投诉不是因我而起，也要坚持（）负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩 乘客投诉的调查处理工作要遵循原则（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 乘客投诉处理技巧包括？（） 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。