处理乘客投诉时，不能出现辩解、“__”、顶撞的行为

乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 乘客投诉处理技巧包括？（） 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（） 乘客投诉处理程序包括（） 乘客投诉处理遵循--------------的原则 乘客投诉处理及调查原则。 下列属于乘客投诉处理原则（） 处理乘客投诉的原则是（） 车站受理乘客投诉处理程序 当乘客向在岗员工进行投诉时的处理技巧 处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（） 因不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉属于一般有责投诉（） 乘客投诉处理原则正确的是（） 乘客投诉处理要求是什么 乘客对公司政策进行投诉时的处理技巧有哪些 运行注意广播的监听，遇广播故障，及时按程序进行处理。自动、手动、人工广播均无效时，司机及时报告行调，通知站台做好乘客引导，避免乘客投诉（） 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。