2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。 关于收费员服务质量轮巡评价标准，以下说法错误的是：（） 在服务质量的评价标准中，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表（） 根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（） 在服务质量的评价标准中，是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注（） 根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（） 根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（） 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。 高速公路养护和服务质量评价的内容，主要包括等方面的内容（） （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础 综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。 简述客户评价服务质量的标准。 工程咨询成果质量评价标准的基本方面包括() 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。 自主监测是由我行自行组织开展的服务质量评价，包括和（） 顾客评价服务质量时的标准是（）