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因工程引起告警,需在工单回复中注明()
单选题
因工程引起告警,需在工单回复中注明()
A. 工程名称
B. 工程涉及网元
C. 工程持续时间段
D. 信息发布名称
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单选题
因工程引起告警,需在工单回复中注明()
A.工程名称 B.工程涉及网元 C.工程持续时间段 D.信息发布名称
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时
A.6小时 B.3小时 C.24小时 D.12小时
答案
单选题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
A.A:报修工单 B.B:主工单 C.C:全部工单 D.D:部分工单
答案
单选题
性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复()
A.五要素 B.六要素 C.七要素 D.八要素
答案
多选题
工单回复考核那些()
A.工单回复及时率 B.1H解决率 C.工单往返次数 D.虚假工单
答案
多选题
公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核,对工单质量或处理意见不符合要求的,应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的,应将工单回退()
A.未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不应对的 B.未向客户沟通解释处理结果的(除匿名工单外) C.应提供而未提供相关诉求处理依据的 D.回复内容错误或明显违背公司相关规定的 E.其他审核不合格应回退的,并标注回退原因
答案
判断题
集团工单回复时不能直接回复,只能逐级回复()
答案
多选题
告警工单级别包括()
A.紧急工单 B.重要工单 C.次要工单 D.一般工单
答案
判断题
属实投诉工单中如有人员责任但不进行考核的一定要在调度单中注明清楚()
答案
热门试题
无线性能工单回复时,如是停电引起则必须说明具体的等信息()
停电告警工单比非停电告警工单环节中多了()和()环节。
停电告警工单比非停电告警工单环节中多了()和()环节
投诉、抱怨工单回复要求为()
工单的回复方式有()
客户回访工单回复标志有()
告警工单需要符合的要求()
对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()内进行提交。
机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
本线检修作业时,作业人员确需对邻线下沉、冻害等重点地段设备检查时,班组需在派工单中注明,跨线检查时执行“双确认”制度()
下发无效工单回复专用工单的后果是()
由例行工卡相应生成的非例行工卡中注明相关的()
工单领取加回复时长不超过()
{技师}工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、真实,按照规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容()
对于需回复客户的我要提问业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()分钟内进行提交。
告警故障工单包含以下哪些字段()
掌上运维系统障碍工单如果测试不通过,工单可以回复到()
工单回复方式和手段有哪些()
线路工单回复描述超时的是()。
()负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作
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