对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

网络故障工单自动结单的条件是（） 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。 有随工需求时，移动公司提前（）天通过合作单位统一管理平台向相关基站代维公司派发“随工工作单”，代维公司应选派技术满足随工要求的检测人员作为随工代表。 下列哪项不属于工单报结的判断过程（） 按照省网络管理中心要求，对于网站无法打开的故障，需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。 按照省网络管理中心要求，对于网站无法打开的故障，需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理（） iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（） 用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程 中国移动网络运行重大故障应在（）小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障 处理投诉工单时回复方式主要包括（） AFC故障如为站务管辖则立即维修，修复后及时填写工单如故障为AFC管辖，则立即报AFC工班或AFC调度，并创建工单（） 投诉工单回单时对进行校验（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） 工单主要包括故障、投诉、各类突发事件的处理、上报（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访（）