对疑难问题咨询及情况复杂的投诉业务，业务所属或被投诉机构的处理时限为个工作日，最长不得超过个工作日（）

各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查 保险公司应建立完善的大病保险业务投诉处理机制，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，保险公司应自受理之日起（）工作日内做出处理决定，对于情况复杂的投诉，应当自受理之日起（）内做出处理决定 市民投诉天河区某居委会工作效率问题，问题分类点选其他类|表扬、投诉及建议|行政效能投诉|（）和业务模板点选（） 对情况复杂、疑难的火灾事故认定，经（）批准，可以延长三十日。 对情况复杂、疑难的火灾事故认定，经批准，可以延长三十日（） 110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密,严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。( ) 对TV增值业务的咨询、投诉，以下客服人员可确认为用户咨询类订单（） 银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）。 针对各类异常处理过程中发现的疑难问题，由进行疑难问题登记（） 集团客户可以通过等渠道进行业务咨询、业务预约、业务查询和投诉等（） 按留存业务实务（2013版）要求，省级公司应设立由（）等部门组成的留存业务疑难问题委员会，对涉及保单补录、争议纠纷等疑难问题和案件的处理，应通过召开协调会等形式进行集体决策，并留档备查。* 对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音、投诉工单及流转记录、业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图、查证记录及查证结果、处理结果、客户接受处理结果的记录等（） 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向人民银行总行申请复议。---征信业务类（） 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。 以下可能因咨询业务引发投诉的渠道有（） 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理（） 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务（） 每日班会就当日巡查情况及疑难问题的解决办法进行讲评，根据情况可留有（）。