：抱怨：埋怨 正确选项为（ ）。
A. 胆怯：怯弱
B. 真挚：虚假
C. 精确：近似
D. 隐蔽：公开
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：抱怨：埋怨 正确选项为（ ）。
A.胆怯：怯弱 B.真挚：虚假 C.精确：近似 D.隐蔽：公开
答案
抱怨：埋怨
A.胆怯：怯弱 B.真挚：真实 C.精确：近似 D.隐蔽：避开
答案
空调抱怨率中，安装抱怨率a和维修抱怨率b的比例根据淡、旺季有所区别，以下选项正确的是（）
A.旺季a:b=50%：50%；淡季a:b=80%：20% B.旺季a:b=80%：20%；淡季a:b=50%：50% C.旺季a:b=50%：50%；淡季a:b=20%：80% D.旺季a:b=20%：80%；淡季a:b=50%：50%
答案
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注 B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求 C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议 D.无正确答案
答案
正确处理客户抱怨时，应该()。
答案
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情 B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷 C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了 D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
答案
关于英式抱怨的原则，正确的是（ ）。
答案
客户抱怨一般分为货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨（）
A.客户服务抱怨 B.经营指导抱怨 C.卷烟专卖抱怨 D.促销指导抱怨
答案
客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）
A.与客户保持一定的距离，给客户留出空间。 B.表现出迅速地样子 C.你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考 D.最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
答案
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
A.避免感情用事 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
热门试题
疑似休克患者抱怨饥渴，下列做法正确的是（）。
遇到客户抱怨，甚至谩骂，正确的做法是什么？（）
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
在处理客户抱怨时，不正确的做法()。
客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。
处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
秘书在接听埋怨电话时，应（）。
______，你埋怨我有什么用?
您的孩子是否经常埋怨别人（）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（）
面对客户的抱怨，值得我们借鉴的正确态度有（）
关于职场中的英式抱怨，以下表述正确的是（ ）。
当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。
通过国家级媒体抱怨属于三级抱怨（）
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