劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的（ ）服务礼仪等。

目前烟草企业向客户提供服务界面包括一线人员提供的服务，其中“一线人员”主要由构成（） 对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（） 对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（） 客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。 客房部对客服务工作的首要环节是（）。 客房部对客服务工作的最后环节是（）。 客房服务人员上茶的一半顺序是（）。 客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）。 宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还（） 在饭店服务中，服务人员应主动与宾客握手（） 关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（） 国外饭店客房部习惯采用的对客服务模式是（)。 （）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。 服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的 （ ）。 下面哪一项客房部不能提供（） 以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。 下列不是客房服务人员的人体语言的是（）。 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。 宾客退房离开房间,服务人员应迅速 服务人员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”或“你们（）