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原始投诉信息采集包括哪些内容
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原始投诉信息采集包括哪些内容?
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原始投诉信息采集包括哪些内容
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单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
多选题
以下哪些属于客户投诉信息接收方式()
A.接收客户电话 B.接收函件 C.现场投诉
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
答案
多选题
各部门应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供()件
A.查询 B.复印 C.影印 D.拷贝
答案
多选题
网络投诉处理基本信息采集的内容包括()
A.用户基本信息 B.投诉问题类型 C.具体投诉描述 D.投诉问题发生的时间和频率 E.使用手机终端类型
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年
答案
多选题
投诉信息记录需要做到()
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
答案
单选题
营销系统中无法查询投诉信息()
A.对 B.错
答案
热门试题
营销系统中无法查询投诉信息()
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
生产科于()前汇总投诉信息,建立()
按乘客投诉信息来源可分为()
生产科于()前汇总投诉信息,建立()
旅游投诉机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。
投诉信息使用者未经授权查询使用征信信息是最常见征信投诉()
旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。
舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息,回复时限为小时()
空调投诉信息考核中,以下哪类计入考核范围()
网点投诉信息查询中,事项标志红色的,代表什么()
市公司集团业务投诉,如果需要进行投诉信息发布,应由哪个专业室执行()
旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。()
鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有()
对客户投诉信息严格保密,公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时,对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密,保障投诉客户的合法权益()
用电信息采集系统主站运维内容包括哪些内容
服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室,所属科室确认信息的真实性,归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室()
服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室,所属科室确认信息的真实性,归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室()
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