服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室，所属科室确认信息的真实性，归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室（）
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服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室，所属科室确认信息的真实性，归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室（）
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服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室，所属科室确认信息的真实性，归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室（）
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应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存，普通投诉信息离线保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月，2年，2年 C.12个月，3年，3年 D.2年，3年
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投诉事件由所属车站定夺责任主体，负责回复投诉乘客，项目部对相关投诉的事件经过及教训应该在天之内对所有安检人员进行传达教育（）
A.车站，7 B.安检班长，7 C.车站，5 D.安检班长，5
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由所属车站定夺责任主体，车站负责回复投诉乘客，项目部对相关投诉的事件经过及教训应该在对所有安检人员进行传达教育；如果发现现场执法记录仪设备故障的应提前到所属车站报备（）
A.五天之内 B.五个工作日之内 C.七天之内 D.七个工作日之内
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VSE所属科室为（）
A.项目科 B.项目管理科 C.造型项目科 D.造型项目管理科
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服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息，投诉的处理过程可以不进行显示
答案
按照所属的物流市场进行分类，物流服务提供者包括（）
A.操作性的物流公司 B.行业倾向性的物流公司 C.多元化的物流公司 D.市场化的物流公司
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营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。
A.岗位 B.职业 C.职责 D.业务
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市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）
A.省网维监控室 B.市网维监控室 C.服务支持室 D.客户经理
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鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有（）
下列()不属于私人信息的分类所属
投诉信息记录需要做到（）
营销系统中无法查询投诉信息（）
原始投诉信息采集包括哪些内容？
营销系统中无法查询投诉信息（）
原始投诉信息采集包括哪些内容
对市场资料分类要正确区分其性质，按照所属的（）进行准确分类。
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月
服务人员对客户的咨询投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞（）
旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
对涉及传销或违规直销的举报投诉信息，各级工商行政管理机关一般应在接收到举报投诉信息（）内按规定程序进行处理并填写处理结果。
生产科于（）前汇总投诉信息，建立（）
按乘客投诉信息来源可分为（）
生产科于（）前汇总投诉信息，建立（）
军队单位应当加强对所属人员使用的私人（）等电子设备的保密管理，对所属人员使用情况进行登记
对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次（）
现场技术服务人员应第一时间对客户投诉进行传递，并对后续处理情况进行跟踪（）
投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和（）等
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