根据投诉性质分为有效投诉、无效投诉。其中有效投诉按照级别划分为（）

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。 当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 有效投诉控制指标计算公式：有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数（） 无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） 根据不同网络投诉分级，四级投诉重复投诉（）级。 有效投诉 根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。 根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。 有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（） 面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。 《承德银行客户投诉管理办法》规定，按照投诉有效性将投诉分为两大类，分别是和 中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（） 根据投诉事件的性质和投诉对象将各种投诉向对口部门进行（） 按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 热点投诉：（属于有效投诉且符合以下五种条件之一的都称为热点投诉）（）