抱怨、诉苦
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抱怨、诉苦
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诉苦，倾诉，吐露心声（v.）
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河北民歌《小白菜》属于诉苦歌。
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客户抱怨一般分为货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨（）
A.客户服务抱怨 B.经营指导抱怨 C.卷烟专卖抱怨 D.促销指导抱怨
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____又可以分为诉苦歌、情歌、生活歌和嬉游歌等
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客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A.：百万客户投诉率； B.：抱怨回访率； C.：抱怨率； D.：客户抱怨及时办结率
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通过国家级媒体抱怨属于三级抱怨（）
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群体抱怨指同一事件引发的客户的抱怨（）
A.三个 B.三个及以上 C.四个 D.四个及以上
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抱怨：埋怨
A.胆怯：怯弱 B.真挚：真实 C.精确：近似 D.隐蔽：避开
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面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
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《诗经·邶风·北风》是一个小小官吏诉苦的诗。（2.0分）
空调抱怨率中，安装抱怨率a和维修抱怨率b的比例根据淡、旺季有所区别，以下选项正确的是（）
客户抱怨包含：
英式抱怨中的一个默认共识，是向造成问题的人抱怨。()
对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。
英式抱怨中的一个默认共识，是向造成问题的人抱怨（）
客户抱怨是因为（）。
抱怨的特点包括()。
临终病人经常抱怨
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
整车奥迪特在评审哪些抱怨和缺陷类型时，考虑抱怨和缺陷所在区域（）
航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨
对员工抱怨采取压制和强迫策略，是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念?()
应保存所有抱怨的记录，以及实验室针对抱怨所开展的（）的记录
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（）
B类抱怨是指（）。
题目：抱怨和索赔信函
：抱怨：埋怨 正确选项为（ ）。
企业应积极（???）顾客抱怨
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