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员工的仪表以及在餐中对客服务过程中()

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单选题
对于前厅部来说,()是下列对客服务过程中的最重要的阶段。
A.入住登记 B.预订登记 C.排房定价 D.问讯查询
答案
单选题
美发师在为顾客服务的过程中,态度要()。
A.主动服务 B.冷淡漠然 C.亲切和蔼 D.耐心解释
答案
判断题
前厅部员工进入岗位开展对客服务以前,必须先检查自身的仪容仪表()
答案
单选题
下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项()
A.遗留物品处理 B.办理家宾卡 C.家宾会员积分兑换礼品 D.物品赔偿处理
答案
单选题
在对客服务过程中无特殊要求岗位未站立服务者口()分?
A.2分 B.3分 C.5分 D.10分
答案
判断题
网上客服系统可以设置敏感字,禁止对话过程中客服代表出现服务禁语()
答案
单选题
自助餐服务程序为:餐前准备→餐前服务→餐中服务→结账服务→送客服务→()。
A.清理台面 B.打扫卫生 C.清理菜肴 D.清洗餐具
答案
单选题
关于医疗照护过程中的顾客服务,下列说法错误的是( )
A.是辅助医疗照护的行为  B.是医疗照护的伴随行为  C.是主体性的行为  D.不是主体性的行为  E.英文是 customer service
答案
单选题
在乘客服务过程中,与乘客发生争执引起的投诉属于()
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
单选题
客服代表服务过程中应多使用()和(),使语调平和中有激情,专业中不乏朝气
A.升扬调,降抑调 B.升扬调,平直调 C.平直调,曲折调 D.降抑调,曲折调
答案
热门试题
自助餐服务程序为:餐前准备→()→餐中服务→结账服务→送客服务→清理台面。 客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中,如果客人病情突发,服务员应保持冷静,同时()。 “大客服”基础服务执行过程中,关于“四要”说法不正确的是() 大客服基础服务执行过程中,关于四要说法不正确的是() 发餐员发餐过程中需要扫几次码() 加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。 在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。 在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉属于() 团体包餐服务程序为:了解情况→餐前准备→()→就餐服务→餐后服务→结账服务→送客服务→清理台面。 服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表() 饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可 酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。 在现场服务过程中,当客户明确指出当前服务欠佳时,客服人员的正确做法是() 美发师为顾客服务过程中,不得使用污秽、讽刺、()和贬斥他人的词语。 在与宾客服务交流过程中,茶艺师要注意语言的准确和恰当。() 在与宾客服务交流过程中,茶艺师要注意语言的准确和恰当() 对客服务应急资金及员工关怀资金规定了客服员工的单次最高启动审批人为() 对客服务的过程中应保持适当的距离,服务距离(为乘客直接服务的距离)约在0.5米-1米之间,引导距离在1.5米左右() 客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是() 导游的对客服务形象除了仪容、仪表、仪态之外,还包括()。
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