顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类（）

服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（） 　　顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些? 顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。 简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义 简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为三个等级（） 《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电服务是如何定义的？ 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？ 运营服务质量标准中，服务人员未佩戴服务标志的，每人次扣__分（） 地市分公司和直属各单位是服务质量标准的（）单位 餐饮服务质量标准包括哪些内容（ ） 客房服务质量标准的内容有（　　）。 设备监理服务质量标准不包括（） 《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分（） 根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括（） 护理服务质量标准体系的层次包括 下列（）不是是邮政的服务质量标准 （）不属于有效的服务质量标准 有效的服务质量标准应有哪些特点？