客人的合理服务要求要给予满足。
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客人的合理服务要求要给予满足。
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开餐期间，两桌客人同时提出服务要求怎么办？
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俄式服务要求分餐前先将空盘从客人右侧逆时针摆放在每位客人面前。
答案
简述客人餐后离座后服务要点。
答案
座式服务要求凡是事先预定的茶会要在客人来到之前,摆设座椅( )。
A.骨盘 B.水杯 C.味碟 D.茶具
答案
客房代办服务流程：解决客人问题－－－－-满足客人要求－－－－做好善后工作（）
A.正确 B.错误
答案
拒绝不合理要求时要把握服务要领（）
A.不要随便地拒绝，要有理由的拒绝 B.不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝 C.不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝 D.不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
答案
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A.说话 B.发泄 C.发挥 D.活动
答案
一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
A.服务提供方的人员具有ITIL资质证书 B.服务提供方定期的内部审核及报告 C.第三方审核 D.顾客方的评价
答案
关于施工现场文明施工生活与服务要求，说法不合理的是（）
A.施工现场设有足够的急救器材 B.办公区设在作业区以联系方便 C.现场要求有防噪声的措施 D.夜间施工要得到允许
答案
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组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。在何时组织应进行产品和服务要求的评审（）
社区卫生服务可满足社区居民的各种卫生服务要求，体现了社区卫生服务的哪个特点（ ）
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织应在适当阶段实施检验，以验证产品和服务要求已得到满足
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值班站长服务要求（）
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