乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客（）

车站发生大面积停电，站务员制止乘客用（）照明 站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（） 乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站（） 员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）（） 接班站务员（票务）进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的后,方可登录BOM（） 站务员应认真鉴别接收的现金，发现假|币时应要求乘客。如误收假|币，责任由站务员自负 照明熄灭过程中,站务员要向站台乘客强调向移动（） 员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后再回答）（） 员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，可以以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）（） 员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）（） 当发生停电时，站务员要乘客听从指挥或广播指引（） 接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的车票、现金和报表后，方可登录BOM（） ：在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员（票务）应为乘客提供兑零服务（） 站务员应指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经过进站闸机验票进入付费区（） 站务员要为残疾乘客提供热情帮助，则必须先征得对方同意（） 区间乘客疏散站务现场处置方案,站务员（安全员）主要职责为随值班站长前往事故现场进行区间乘客救援及疏散（） 站务员发售应急票时，面额尽可能接近乘客需求，如果金额不足，售卖两张给乘客。正确错误（） 终点站站务员对列车进行清客作业，保证车厢内无乘客滞留后打指示司机可以关门（） 当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当处理（） 特殊工作卡实行__的使用原则，站务员使用特殊工作卡处理乘客事务时，不得将票卡交给__使用