单选题

新乘带飞期间,如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉,给予新乘务员通报批评并推迟()月晋级处分或通报批评并重新参加培训()月处分,扣减绩效分()分。

A. 1个/1个/5
B. 2个/2个/5
C. 3个/3个/5
D. 1-3个/1-3个/5

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单选题
新乘带飞期间,如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉,给予新乘务员通报批评并推迟()月晋级处分或通报批评并重新参加培训()月处分,扣减绩效分()分。
A.1个/1个/5 B.2个/2个/5 C.3个/3个/5 D.1-3个/1-3个/5
答案
多选题
服务态度恶劣、不端正具体行为包括()
A.辱骂顾客 B.冷淡敷衍 C.挂机后恶意回拨骚扰顾客 D.引导投诉升级
答案
多选题
服务态度恶劣包括但不限于客户()
A.侮辱 B.谩骂 C.指责 D.嘲讽
答案
单选题
在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉()
A.一类有责 B.二类有责 C.三类有责 D.严重有责
答案
单选题
因服务态度恶劣,被客户投诉或媒体曝光,造成较坏影响的,给予有关责任人员警告至()处分
A.记过 B.记大过 C.降级 D.撤职
答案
主观题
投诉服务态度差扣元/单
答案
单选题
工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。(员工正当防卫的情况除外)的投诉为()
A.有责投诉 B.一般有责投诉 C.无责投诉 D.严重有责投诉
答案
单选题
在司机服务态度恶劣标签中, 以下哪个场景是有责的()
A.司机在行驶过程中发现旁边恶意加塞,说了一句“去死,会不会开车” B.客上车后,司机向乘客抱怨“他妈的,怎么平台派了一单这么远的单子给我” C.行程中司机使用方言跟乘客沟通 D.乘客上车后一直抱怨等待时间过长,情绪激动,司机未回应
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
判断题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
热门试题
配送员产生1单服务态度差投诉,会如何处罚() 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分。 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分() 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分() 随意丢站,拒载、甩客、违反乘客意愿中途将乘客移交他人运送或者服务态度恶劣的可以处以()处罚 用户投诉物流师傅服务态度差,以下文本描述规范的是() 服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉() 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。 服务态度有责投诉界定标准:() 以下属于服务态度投诉的场景有() 客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是() 因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括() 在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉 以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉() 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。 客户服务质检评定考核标准中,服务态度强硬或不端正,服务态度评定为3档() A.服务态度差,医疗质量、道德有待改进 根据纳税服务投诉处理的基本规范要求,对于服务态度不满进行的投诉应在()内办结 专业素养主要体现在服务态度,服务态度包括()
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