当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。
A. 向领班汇报
B. 向客人道歉
C. 做出补偿
D. 向客人解释，并讲清可以完成时间
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当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。
A.向领班汇报 B.向客人道歉 C.做出补偿 D.向客人解释，并讲清可以完成时间
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当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）
A.向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间 B.照常规接受点菜 C.向客人说明厨房没有的菜
答案
当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该（）
A.向宾客说明情况,并向宾客提供做菜可能要花的时间 B.照常规接受点菜 C.向客人说明厨房没有菜 D.建议客人换菜
答案
当雇主家里出现纠纷时，家政服务员应该（）。
A.袖手旁观 B.偷着乐 C.保持清醒的头脑 D.偏袒异性
答案
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）
A.主动起身向客人问好 B.验证客人身份 C.协助客人办理各种手续 D.提醒旅客民航局危险品运输的相关规定
答案
当异性雇主给了家政服务员与劳动合同不符的高额报酬时，家政服务员应该（）。
A.收下 B.婉言谢绝 C.不理不睬 D.坚决告诉同性的雇主
答案
服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该（）
A.保持区域原状，报主管到现场查看 B.通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C.由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该 D.对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
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当宾主致辞或举行国宴演奏国歌时，服务员应该（）
A.斟酒 B.上菜 C.停止一切操作 D.帮客人分菜
答案
当客人讲话时，服务员（）。
A.要注意倾听 B.可以左顾右盼 C.可以看手表 D.可以随便打断
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当服务员在检查餐厅发现客人留下的物品时，又无法归还，应（）保存。
A.交保安部 B.自己 C.交领班 D.交当值经理
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当服务员在检查餐厅发现客人留下的物品时，又无法归还，应（）保存
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当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务（）
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客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
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