单选题

线路工单回复描述超时的是()。

A. 工单回单时间大于T1时限记为超时
B. 工单回单时间小于T1时限记为超时
C. 工单回单时间大于T2时限记为超时
D. 工单回单时间小于T2时限记为超时

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单选题
线路工单回复描述超时的是()。
A.工单回单时间大于T1时限记为超时 B.工单回单时间小于T1时限记为超时 C.工单回单时间大于T2时限记为超时 D.工单回单时间小于T2时限记为超时
答案
单选题
投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时
A.6小时 B.3小时 C.24小时 D.12小时
答案
单选题
关于工单超时描述正确的是()。
A.工单回单时间大于T1时限记为超时 B.工单回单时间大于T2时限记为超时 C.工单回单时间大于T3时限记为超时 D.故障处理超时记为工单超时
答案
单选题
性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复()
A.五要素 B.六要素 C.七要素 D.八要素
答案
多选题
工单回复考核那些()
A.工单回复及时率 B.1H解决率 C.工单往返次数 D.虚假工单
答案
判断题
集团工单回复时不能直接回复,只能逐级回复()
答案
多选题
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A.现场情况 B.抢修情况 C.受理内容 D.用户评价
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
判断题
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答案
多选题
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答案
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