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下发无效工单回复专用工单的后果是()
多选题
下发无效工单回复专用工单的后果是()
A. 总部无效考核30元/票
B. 菜鸟会优先按照客户诉求赔付
C. 始发网点承担菜鸟全部赔付
D. 菜鸟考核10元
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多选题
下发无效工单回复专用工单的后果是()
A.总部无效考核30元/票 B.菜鸟会优先按照客户诉求赔付 C.始发网点承担菜鸟全部赔付 D.菜鸟考核10元
答案
单选题
机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复()
A.五要素 B.六要素 C.七要素 D.八要素
答案
单选题
机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
A.10 B.12 C.14 D.15
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时
A.6小时 B.3小时 C.24小时 D.12小时
答案
多选题
工单回复考核那些()
A.工单回复及时率 B.1H解决率 C.工单往返次数 D.虚假工单
答案
单选题
哪些工单处理场景不会产生无效工单()
A.超时未答复或消费者不认可关单结果 B.关单预计派送时间大于工单发起时间(工单发起7天内没有结果) C.包裹未有反馈有效处理结果 D.包裹处理到位与消费者达成一致
答案
判断题
集团工单回复时不能直接回复,只能逐级回复()
答案
单选题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
A.A:报修工单 B.B:主工单 C.C:全部工单 D.D:部分工单
答案
热门试题
线路工单回复描述超时的是()。
投诉、抱怨工单回复要求为()
客户回访工单回复标志有()
工单的回复方式有()
{技师}工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、真实,按照规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容()
掌上运维系统障碍工单如果测试不通过,工单可以回复到()
下面属于无效工单的是()
工单领取加回复时长不超过()
故障处理好需要回单,解挂工单后,工单进入待回复界面,维护人员点击工单进行回单()
()负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作
服务热线工单须在工作日2小时内回复,并办结工单()
工单回复方式和手段有哪些()
服务热线工单须在工作日()内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复,并办结工单
国网客服中心在回复(回访)过程中,对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门()
处理投诉工单时回复方式主要包括()
地(县)调接收到国网客服北中心下发的工单后,对于符合有效派单条件的工单进行故障研判及派单指挥,对于引起的工单可进行工单合并()
机构端处理电话工单,工单转办时效:T+()个工作日;(T:工单下发日);紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退()
核实签收地址的拼多多工单,标准回复为()
因工程引起告警,需在工单回复中注明()
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