车站服务人员可以（）
A. 留长指甲
B. 使用指甲装饰品
C. 涂无色的指甲油
D. 涂淡红色的指甲油
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车站服务人员可以（）
A.留长指甲 B.使用指甲装饰品 C.涂无色的指甲油 D.涂淡红色的指甲油
答案
车站保洁不是车站客运服务人员（）
答案
车站服务人员制服类型可以不统一，但应穿制服（）
答案
客运部车站辅助服务人员管理工作以为基本原则为车站属地管理责任人，负责统筹车站辅助服务人员管理工作为车站辅助服务人员的当班管理人（）
A.属地管理 B.站区 长（助理） C.值班站长 D.值班员
答案
__须对车站辅助服务人员工作状态进行巡查指导，如若发现车站辅助服务人员有缺勤、不服管理等情况可报客运部客运管理工程师督促劳务外包单位整改；对严重违反车站辅助服务人员合同规定的车站辅助服务人员，车站有权提出申请更换（）
A.属地 B.车站 C.分公司 D.客运一公司
答案
车站提供车站辅助服务人员安全、车站环境、设施设备以及工作细则等培训，每位车站辅助服务人员在上岗前必须掌握、、、、等内容（）
A.车站危险源 B.票务政策 C.自动 售票机及闸机的使用 D.车站周边信息 E.电扶梯的紧停操作 F.乘客事务处理
答案
公务票补办期间，可以以补办为由要求车站服务人员开启通道，进出车站收费区（）
答案
__部门（车站）可依据《客运部委外人员管理细则》加强车站辅助人员管理，可根据《车站辅助服务人员工作月度考核表》（详见《客运部委外人员管理细则》）对车站辅助服务人员工作进行考核（）
A.属地 B.车站 C.分公司 D.客运一公司
答案
为了节约开支，服务人员可以________。
A.关掉电灯操作 B.不需工作制服 C.不用消毒物品 D.合理使用资源
答案
咨询服务人员可以随时更换（）
答案
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9 、茶艺服务人员可以化浓妆。
车站客运服务人员接发列车时，必须站在以内（）
车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜（）
服务人员可以用（）表扬和鼓励此服务对象。
服务中影响饮食心理的因素是:服务人员容貌、气质、神情态度;服务人员的语言;服务人员的服务技能（）
营销服务人员可以操作客户用电设备（）
男服务人员可以佩戴小型的耳钉（）
委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。
母婴护理服务人员在工作期间可以喷香水。
在车站站台宜设置供客运服务人员可随时加入车站内广播系统作（）的装置。
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
保洁服务人员服务标准（）
服务人员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”或“你们（）
男茶艺服务人员和女茶艺服务人员的蹲姿一样。（)
服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作（）
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
以下()警示行为可以帮助服务人员识别顾客是否接近醉酒。
在什么情况下志愿服务人员可以进入轨道？
服务人员面对顾客时可以采用的注视角度为（）
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