在处理投诉的流程中，适当道歉主要是（）
A. 让顾客知道你已经了解他的问题
B. 学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅
C. 边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录
D. 不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度
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在处理投诉的流程中，适当道歉主要是（）
A.让顾客知道你已经了解他的问题 B.学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅 C.边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录 D.不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度
答案
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等（）
答案
对于投诉处理流程处理中错误的做法是（）
A.客观存在的问题，无法解决的，酌情送礼物安抚 B.需要二轮沟通解决的，先进行记录反馈，下次再与家长进行沟通 C.告知妈妈此问题无法解决，让妈妈直接打电话给总部 D.了解具体原因，记录核心问题及家长诉求
答案
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
A.安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
答案
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
A.详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
答案
处理投诉的流程包括（）
A.了解情况并向客人致歉 B.根据客人需求作出针对性的可行性的解决方案以得到客人谅解 C.交接并作为案例分析给员工培训 D.无论已处理的投诉或未能处理的投诉均需及时向经理汇报
答案
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）
A.专业性 B.及时性 C.注重服务礼仪 D.效率性
答案
以下不属投诉处理制度流程的主要内容的是（）
A.总体工作目标 B.预警机制 C.接口及流转方式 D.优先处理原则
答案
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以下处理投诉流程中，不正确的是？ （）
客户投诉处理流程中不包含哪一项（）
投诉处理流程现场中时可以说的话是（）
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）
服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息，投诉的处理过程可以不进行显示
简述客户投诉的处理流程？
投诉处理流程错误的是（）
处理客户投诉的程序中，转介至适当部门包括（）
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）
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重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差（）
学习征信投诉的受理流程，保证投诉处理的（）
依据投诉处理职责和流程的不同，投诉分为和（）
在处理投诉流程中，用户级故障排障顺序为（）
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综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
投诉处理流程一般分为（）
试论述客户投诉处理的流程。
客户关系维护的方法与技巧，主要是处理客户投诉处理方法和技巧（）
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