相关试题
换一换
顾客投诉处理需要进行几步（）
A.4 B.5 C.6
答案
投诉处理流程一共有几步骤（）
A.6 B.7 C.8
答案
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（）
A.口头警告一次 B.给予书面劝导一次 C.记过处理 D.按公司《华润万家员工行为奖惩办法》
答案
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
答案
公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
A.认真对待，不敷衍塞责 B.坚持原则，不随意让步 C.态度鲜明，不含糊其辞 D.统一回复口径
答案
如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
A.有章可循 B.及时处理 C.分清责任 D.留档分析
答案
处理顾客投诉的方法（）
A.补偿关照法 B.服务法 C.变通法 D.替换法 E.拖延法
答案
顾客投诉处理方法包括（）
A.始终贯彻热忱及诚意 B.迅速处理 C.了解顾客站在顾客立场考虑问题 D.倾听顾客意见
答案
处理顾客投诉处理要求有哪些？
答案
热门试题
处理顾客投诉处理要求有哪些
处理顾客投诉抱怨时应该（）
顾客投诉的处理程序是（）
处理顾客投诉的程序是（）
接到顾客投诉如何处理？
处理顾客投诉的原则包括（）
顾客投诉处理环节必须包括（）
接到顾客投诉如何处理
处理顾客投诉的程序是（）
顾客投诉处理的原则包括
简述处理顾客投诉的技巧
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
对于造成顾客投诉的处理，客诉关毕后，当时顾客比较满意，我们不需要追踪服务（）
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
处理顾客投诉时首要原则是（）。
投诉的顾客，期望如何处理（）
简述顾客投诉的处理方式
处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
投诉的顾客最需要得到什么？
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