聆听乘客发言时，可边做手中的工作边和乘客交谈，避免影响工作。

高峰时段在安检处立岗，处理乘客事务，在乘客有疑义时及时处理，避免将影响扩大化（） 客车起步、行驶和停车时，应当平稳，避免乘客受伤。 与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用等不礼貌用语称呼乘客（） 车站接到乘客求助时，在内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控（） 出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是______。 乘客未上车时，司机可提前点击“接到乘客”按钮（） 乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（） 补票时，为避免乘客投诉，本着相信乘客的原则，私自降低补票金额。正确错误（） 电客车在隧道内停车需要疏散乘客时司机用广播告知乘客疏散路线，并安抚乘客以避免发生混乱（） 在火车上与其他乘客交谈时，可以谈论的话题有 。 遇到醉酒的乘客时，可拒载失去自控能力的醉酒乘客（） 乘客在车站寻找失物时，车站工作人员通过系统帮助乘客查找，或指引乘客通过“96891微客服”查找，也可致电96891（） 乘坐出租汽车的乘客张某和李某在交谈时，驾驶员应当（） 司机师傅在接到接送机/接送站订单时，为保证第一时间能接到乘客，避免乘客投诉，应在()等待乘客，并帮乘客拎行李() 出租车驾驶员在与乘客结算车费时应请乘客自己看计价器付车费，将客票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢（） 客服人员倾听乘客诉求时应专心倾听，根据语境需要，可适时肯定乘客所表述的内容，可贸然打断乘客谈话（） 回答乘客问题或使用人工广播时，应，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊（） 回答乘客问询时，应暂停手中工作，面带微笑，耐心讲解，不得边走边回答，更不得不理不睬，也不得以摇头、点头等方式回答乘客。杜绝现象。如工作确实无法终止，应请乘客稍等并在工作结束后第一时间回答乘客，同时表示适当的歉意。对自己一时无法回答的疑问，可请教同事或表示歉意，不得误导乘客，相互推诿（） 回答乘客问询时，不用停下手中工作回答，但要耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象（） 驾驶员可以从乘客手中接钱或给乘客串换零钱（）