单选题

客户反馈报告错误时,业务直接与客服沟通好出错的地方,并在系统提交证书修改申请,待证书修改后重新打印寄出即可()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户反馈报告错误时,业务直接与客服沟通好出错的地方,并在系统提交证书修改申请,待证书修改后重新打印寄出即可()
A.正确 B.错误
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单选题
客户提出报告需要修改,客服收到客户反馈后直接修改报告给客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
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A.不理不睬 B.与客户进行一番理论 C.请客户自己联系快递公司 D.客服联系快递公司更改地址
答案
单选题
客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是()
A.对事不对人 B.避免下命令 C.用“您可以……”代替“不” D.快控制不住情绪也不回避
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主观题
要想与他人沟通好,首先要()
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多选题
客服与客户沟通的技巧有()。
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答案
单选题
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A.将错误处涂抹干净,再正确填写 B.撕毁此页,重抄其内容于新页 C.将错误字句用涂改液涂改,再正确填写 D.将错写字句标明括号并划一横线,然后在括号后面或上面重写,并签字
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单选题
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主观题
客户贷款总账错误时如何定位错误原因并修复。
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多选题
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A.勿逞一时的口舌之能 B.顾全客户的面子 C.不要太“卖弄”你的专业术语 D.维护公司的利益
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