相关试题
换一换
客户反馈的是A，客服回答B（）
A.正确 B.错误
答案
客户进线反馈未找到奶粉勺，客服正确做法（）
A.○ A.客户刚收到奶粉未找到奶粉勺，应该是仓库漏发，可以协商补偿 B.○ B.奶粉罐里没有固定放勺子的地方，运输过程中不断摇晃，勺子有时会沉到罐底，可以用干净的筷子仔细找一下 C.○ C.可能是运输途中导致，建议顾客退货退款
答案
客户提出报告需要修改，客服收到客户反馈后直接修改报告给客户（）
A.正确 B.错误
答案
商家反馈客户退货，要求物流拦截或者拒收退回，客服查看物流信息显示已到站点，客服处理方案是（）
A.有配送员电话：客服需要联系快递员销单拒收，转任务单跟进拒收完成，仓配订单需要确认系统是否有退货单，若无退货单，需通知商家制退 B.无配送员电话/系统快递员联系不上：客服联系配送端对接人，通知拒收，转任务单跟进拒收完成，仓配订单需要确认系统是否有退货单，若无退货单，转任务单的同时需通知商家制退 C.告知商户师傅电话，建议联系师傅处理
答案
客服经理在回答客户咨询时应做到（）
A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
答案
A客服工作人员在和客户沟通中，客户反馈的是拉肚子住院，以下说法正确的是（）
A.需要告知客户进行转接，客户同意后即可转接 B.需要安抚用户，无需转接 C.确认为人身伤害后无需经过客户同意，可转接，转接不成功则自行承接
答案
客户进线反馈收到奶粉和之前包装不一样，客服正确操作是（）
A.○ A.奶粉的生产厂家会定期更新奶粉的包装及配方，以及不同批次号生产出来的奶粉包装存在差异的可能性，如收到的奶粉包装及配方与页面不一致属正常现象 B.○ B.商祥上面会有 明确标注，如果没有说明，可以和顾客解释，处理退货退款 C.○ C.线上线下购买包装是会有不同差异的，安抚解释顾客即可
答案
在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
答案
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理 B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理 C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理 D.客服安抚后，直接为客户升级处理
答案
客户来电退货告知商品已经寄回商家，并将单号上传，要求催退款，客服能否直接反馈（）
A.正确 B.错误
答案
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客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在（）秒内作出反馈
配送异常反馈给客服，处理时效是多久（）
客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题，客服应匹配至哪个组/人（）
对于售后客服来说，回答客户关于的问题，是最基础的工作，也是最常见的问题（）
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8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）
客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
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客户反馈是发现客户经营异常的途径之一，包括直接反馈、间接反馈和第三方反馈。（）
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《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访，进行客户满意度调查，及时反馈评估销售部（）
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快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）
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消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）
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