经客服中心回访客户，客户仍不满意或与责任单位上报事实不符的，客服中心将再次督办责任单位重新调查处理。逾期不答复的，造成客户__、跨级投诉、社会负面影响的，客服中心将上报上级领导，责任单位__。（）

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理 客响中心负责弱覆盖问题解决后（）内，回访客户，记录客户的网络满意度 客户服务中心服务调度人员对问题处理回访客户不满意且客户主张合理的，按照《深圳供电局有限公司客户问题工单分类分级、提级处理标准》（附录K）提级至上一层级重新处理（） 国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道，获取客户对业扩报装的评价。客户未进行线上评价，或线上评价不满意的，应通过95598电话进行回访（） 回访时，针对不满意结案的工单，无需写明不满意原因（） 跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（） 客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（） 各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内上报调查处理情况，由客服中心回访客户（） 投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，、供电局客户服务中心在2个工作日回访客户并归档，其他省级客户服务中心在1个工作日回访客户并归档（） 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。 涉及主体责任不在供电企业，或因客户本身违反有关能源政策等原因产生的客户投诉，以及经供电企业核实不属实的举报，经供电企业多次沟通解释后，客户仍不满意的，经审批后不可以终止服务（） 对于事实清楚.调查简单的一般投诉,被投诉单位应在24小时内进行处理,并及时反馈至96233客服中心或总行办公室;96233客服中心应在48小时内回访客户。 () 在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（） 客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。 客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论（） 中心对回访中群众不满意的案件，将直接进行挂牌督办（） 投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。 要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨（） 投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）