单选题

网络客户服务中,以下哪个指标最能反映服务质量( )

A. 响应时间
B. 解决问题的时间
C. 客户满意度
D. 客户投诉率

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单选题
网络客户服务中,以下哪个指标最能反映服务质量( )
A.响应时间 B.解决问题的时间 C.客户满意度 D.客户投诉率
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网络客户服务中的服务质量指标有( )
A.响应速度 B.解决问题效率 C.客户满意度 D.服务准确率
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在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与()因素有关()
A.缺损商品量 B.运输速度 C.跟踪运输信息次数 D.总订单次数
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A.对总公司及路局检查的问题不上报整改措施的 B.责任造成客车旅客越站、漏乘、误乘、误降 C.看车时段全列无人看车 D.猎车手发现雇佣帮工
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A.稳定 B.宽带 C.延迟 D.抖动 E.安全
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A.一般影响 B.严重问题 C.一般问题 D.重大问题
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判断题
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我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括()。
A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率
答案
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服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 在网络客户服务中,以下哪个是首要原则( ) (2012年)我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括()。 据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量,扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的,责任班组全员不予奖励() 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类:服务质量不良反映;服务质量一般问题;;服务质量重大问题 企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度(2.0分) 服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分() 在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标不包括()。 网络服务质量 ()是网络服务提供商和客户间的合同,定义了服务类型、服务质量和客户付款等。 服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。 达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。 客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括() 以下指标中,() 是数据通信网的主要服务质量指标。 以下属于邮政服务质量指标的是() 客户服务质量包括() 服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标,层层签订服务质量目标管理责任书() 未构成服务质量一般问题的,为服务质量不良反映。() 客户网络服务质量管理目标是使业务质量符合各客户需求,杜绝投诉() 开展客户服务质量评测工作需遵循以下原则()
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