神秘顾客到店，收银员帮客人埋单时，应该做到哪一个服务才能得到服务分（）
A. 您好，欢迎光临，一共X钱，多谢，欢迎下次光临
B. 您好，欢迎光临，一共X钱，慢走
C. 您好，一共X钱
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神秘顾客到店，收银员帮客人埋单时，应该做到哪一个服务才能得到服务分（）
A.您好，欢迎光临，一共X钱，多谢，欢迎下次光临 B.您好，欢迎光临，一共X钱，慢走 C.您好，一共X钱
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神秘顾客到店，收银员帮客人埋单时，没有双手找钱或没有双手递产品给客人要扣分（）
A.5分 B.10分 C.20分
答案
神秘顾客到店，收银员帮客人买单时，没有讲“多谢”，应该扣分（）
A.20分 B.10分 C.30分
答案
神秘顾客到店，收银员在埋单过程中，有双手递上收银小票或产品，可以加（）
A.5分 B.10分 C.20分
答案
商店突然停电时前台收银员应该做到（）
A.安慰顾客不要惊慌，保持稳定的情绪 B.保持镇静，完成当前交易，关闭收银机钱箱 C.若收银机出现故障，暂时不要离开，直至恢复正常 D.以上答案全部正确
答案
在没有顾客时，下列做法哪一个符合商场收银员站姿的要求（）
A.两手下垂 B.目视前方 C.叉腰而立 D.活动身体
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作 C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）。
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作” C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说你越埋怨，我花费的时间忌讳越长 B.忽视顾客的评论，继续工作 C.说对不起，我已经很累了，我正在尽力而为 D.说我知道你很着急，马上就好
答案
顾客需要发票时，收银员应该提供（）
A.发票 B.收银小票 C.发票提取码 D.发票提取码和发票
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收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）。
收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）
收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）
收银员接待急于购买的顾客时要做到（）。
收银员在工作中要求做到微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（）
收银员应为顾客提供结账服务。（）
收银员为顾客提供结账服务时，应避免（）
收银员耐心服务，要求做到（）
收银员在高峰期要快速收银，客人用易付卡埋单的可以不用双手递还（）
收银员为顾客主动服务，就是要（）
收银员应为顾客提供咨询服务（）
收银员接待顾客时要（）。
面对脾气暴躁的顾客，收银员应该（）。
当顾客把现金递给收银员时，收银员的下列做法正确的是（）。
收银员在给顾客办理银联退货时，顾客没有收到短信提醒，收银员应立刻给顾客退现金（）
收银员新上岗速度较慢，如出现比较多客人排队情况下当班替代收银员码入机，收银员在旁边帮找赎就可以了（）
收银员在收到顾客支票时，（）。
收银员在点餐时,顾客如有特殊需求,以下哪些是收银员正确做法？（）
一个合格的收银员，只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了。（）
一个合格的收银员，只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了（）
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