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营业厅为实现双时长达标,应具备的能力有:()
多选题
营业厅为实现双时长达标,应具备的能力有:()
A. 现场管理能力
B. 数字应用能力
C. 服务考核落地
D. 营业员销售能力
E. 营业员受理能力
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多选题
营业厅为实现双时长达标,应具备的能力有:()
A.现场管理能力 B.数字应用能力 C.服务考核落地 D.营业员销售能力 E.营业员受理能力
答案
多选题
营业厅为实现“两个时长”达标,根据三流数据变化,属于营业厅重点关注的指标包含:()
A.平均等待时长 B.平均临柜时长 C.临柜时长超标率 D.等待时长超标率 E.个人超时工单量占比
答案
单选题
营业厅的双时长标准:等候时长小于(),受理时长()
A.20,15 B.15,10 C.10,20
答案
单选题
营业厅单项业务办理时长应不超过()
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
多选题
旗舰、标准营业厅应实现哪些服务()
A.免填单 B.免押金 C.一台清 D.一单清 E.设立VIP专区或专席
答案
多选题
营业厅服务指标中,两个时长是指:()
A.临柜办理时长 B.排队等待时长 C.办理时长 D.沟通时长 E.等待时长
答案
单选题
关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是()
A.营业厅临柜受理时长不得超过10分钟 B.营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟 C.营业厅临柜受理时长不得超过15分钟 D.营业厅临柜受理时长不得超过20分钟
答案
单选题
供电营业厅的服务环境应具备统一__VI标识()
A.国家电网公司 B.省电力公司 C.市供电公司 D.县供电公司
答案
多选题
电脑受理可视营业厅需要具备()
A.谷歌浏览器 B.电脑有摄像头可以本人持身份证件直接办理 C.电脑有麦克风 D.D E.电脑需要连接实名认证设备
答案
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