值班时发现客人躺在床上吸烟，你作为当值服务员应该（）
A. 不用管
B. 装没看见
C. 提醒客人不要躺在床上吸烟，以防发生火灾
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值班时发现客人躺在床上吸烟，你作为当值服务员应该（）
A.不用管 B.装没看见 C.提醒客人不要躺在床上吸烟，以防发生火灾
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服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该（）
A.保持区域原状，报主管到现场查看 B.通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C.由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该 D.对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
答案
服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。
A.随手关门 B.让房门半掩 C.让房门完全打开 D.听从客人的指示
答案
客人进入舞厅后，服务员应该（）。
A.递上香烟 B.递上烟灰缸 C.递上饮料单 D.先点上蜡烛，再递上饮料单
答案
客房服务员发现住店客人患病时，应（）。
A.给其服药 B.送其去医院 C.立即报告上级
答案
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）
A.主动起身向客人问好 B.验证客人身份 C.协助客人办理各种手续 D.提醒旅客民航局危险品运输的相关规定
答案
厅内服务员给客人上水时，茶杯应该放在（）位置？
A.左手4点 B.左手5点 C.右手4点 D.右手5点
答案
当客人与客人交谈时，服务员（）。
A.不断提出问题 B.不可随意播话 C.趋别旁听 D.可以打断客人谈话
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客人发现菜肴中有异物时，服务员应将异物挑出。()
答案
服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩（）
A.正确 B.错误
答案
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服务员应该用右手从客人右则将账单递送给客人（）
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间
客人出口伤人，服务员动手打了他。对服务员的这种做法，你认为是（）。
当客人讲话时，服务员（）。
客人退房时，服务员应（）。
当客人与客人交谈时，服务员不可（）
服务员开始为客人点菜时，应站在客人的左侧，规范的敬语应该是（）
客人结账付款时，服务员应（）。
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
在饭店日常服务工作中，服务员应随时预防意外的发生。服务员被客人叫进客房时，房门应该（）
餐厅服务员为客人点菜时，应站在客人的（）。
客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
餐厅服务员为客人结账时，应（）。
客人点单时，服务员通常应（）
给客人送上账单时，服务员（）
当客人离开餐厅时，服务员要讲（）。
客房服务员送客时，应走在客人（）。
服务员给客人上菜时应说（）。
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