客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A. 立即报告总台
B. 礼貌询问客人，收回物品时致谢
C. 直接询问客人追回物品
D. 请客人打开箱包检查
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客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台 B.礼貌询问客人，收回物品时致谢 C.直接询问客人追回物品 D.请客人打开箱包检查
答案
客人退房时，服务员应（）。
A.A.向服务中心报告 B.B.进入客房检查 C.C.向总台报告成时间
答案
服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况（）
答案
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
A.立即报告总台 B.给客人另开一间房 C.请客人等候清扫完毕 D.请客人去总台另开房
答案
客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
A.追回客人，责令赔偿 B.立即通知房务中心 C.立即记录于工作日志 D.立即通知工程部
答案
客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
答案
客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
答案
客人开门后，服务员应清楚的通报（)并观察房内情况。
答案
服务员在打扫退房时，发现贵重物品时应（）
A.告知前台 B.告知领班并及时交到客房中心，如是大量现金需等待大堂副理到场清点保管，不可私自对现金进行清点 C.告知保安部 D.告知主管
答案
客人到总台结账时，客房服务员查房时发现丢失一条浴巾，该如何处理？
答案
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客房服务员发现住店客人患病时，应（）。
客人进门后，服务员应主动（）。
服务员若发现房间门半开或钥匙插在门上，应（）。
残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
客人结账付款时，服务员应（）。
处理完客人投诉后，服务员应（）
发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，作为服务员的你怎么办？
客人就座后，餐厅服务员应及时递送（）。
客人用完餐后，服务员应做些什么？
客房服务员送客时，应走在客人（）。
餐厅服务员为客人结账时，应（）。
客人点单时，服务员通常应（）
服务员给客人上菜时应说（）。
餐厅服务员为客人点菜时，应站在客人的（）。
客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
晚上服务员将要进行开夜床时发现房门挂着勿扰牌。员工应如何应对？
服务员在为客人添加饮料后，应及时更换（）。
斟酒时，服务员应侧身站在客人右侧（）
斟酒时,服务员应侧身站在客人右侧（）
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