相关试题
换一换
询问客户加油金额的规范用语是（）
A.加多少 B.加满吗 C.加什么
答案
对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。
A.．“不知道” B.．“这事不归我管” C.．“我帮你打听一下” D.．“问别人去吧”
答案
对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。
A.“不知道” B.“问别人去吧” C.“这事不归我管” D.“我帮你打听一下”
答案
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
客户咨询规范用语，（）
A.您，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（电话铃响三声内接起电话） B.您好，感谢您的耐心等待！请问，有什么需要帮助的吗？电话铃响超过三声接起 C.嗨，先生/小姐请问有什么可以帮您！ D.喂，请问有什么事？
答案
对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()
A.A“不知道” B.B“这事不归我不管” C.C“我帮你打听一下” D.D“问别人去吧”
答案
对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。
A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”
答案
对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。
A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”
答案
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
A.对 B.错
答案
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决” B.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理” C.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题” D.这边已为您核实，确实您家XX的问题，请您更换XX测试一下，如果仍有问题请及时拨打装维员电话。”
答案
热门试题
用语规范，与客户交流时（）
客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答（）
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问（）
加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
询问定金金额是客户出现购买意愿的一大特征
询问定金金额是客户出现购买意愿的一大特征（）
通话终止前时，应询问客户是否还有其它方面的咨询用语正确选项，（）
加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
{技师}向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
记入加油优惠账户的金额设有效期，客户办理清户退款时，加油优惠账户金额自动清零。
遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）
以下用语属于规范用语的是__ （）
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