乘客投诉的分类

有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理，按规定做好有责、无责投诉区分，并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为乘客投诉？（） 哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（） 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（） 按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） 由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 无法联系乘客的投诉属于无责投诉（） 按乘客投诉内容，投诉可分为（） 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。 投诉按乘客投诉内容分为哪几类（） 服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（）