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客服值班地点在(),值班期间保证客服部正常接待工作,做好值班记录
单选题
客服值班地点在(),值班期间保证客服部正常接待工作,做好值班记录
A. 客户服务中心
B. 秩序办公室
C. 工程办公室
D. 监控中心
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客服值班地点在(),值班期间保证客服部正常接待工作,做好值班记录
A.客户服务中心 B.秩序办公室 C.工程办公室 D.监控中心
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单选题
客服来访接待工作的原则是()。
A.严肃、认真、积极、主动 B.和蔼、热情、主动、耐心 C.诚实、虚心、礼貌、热情 D.高效、标准、坚定、耐心
答案
单选题
客服来访接待工作的原则是()。
A.严肃 B.和蔼 C.诚实 D.高效
答案
单选题
以下哪项不符合客服接待工作规范()
A.提高个人业务能力,及时回复买家,下号前先完成清号交接工作 B.不随意篡改他人的备注,对于不懂的问题可以先询问其他前辈 C.上班时间不看无关工作的视频、小说玩游戏等。在人流比较大的时候,可将自己的接待的顾客转接一部分给其他同事,减轻自己的工作量 D.不随意挂起自己的帐号,工作压力大时,可找客服组长主管谈心,及时疏导个人压力,不要让个人心情影响工作质量
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
单选题
值班期间400客服热线统一摆在()
A.前台面向门口客户来访方向 B.可随意摆放,不作限制要求 C.前台右上角位置 D.前台左上角位置
答案
单选题
下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
单选题
客服部工作内容下列不包括()。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
单选题
客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集 B.科学的数据统计和分析 C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调 D.全面反映企业客户资信
答案
热门试题
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作()
值班员在值班期间要做好哪些工作?
做好接待工作,首先要( )。
建立客服部的短期直接目标是()
防损组隶属于客服部
值班人员在值班期间应做好哪些工作
在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。
客服部退换货标准下列不包括()。
客服部门应该关注的指标有哪些( )
客服部负责人管理钥匙的责任()
专营店客服部的工作职能中的核心职能是()
专营店客服部的工作职能中的基本职能是()
客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务()
交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为()
如何做好日常办公室接待工作?
某单位有四个部门共173人,其中销售部比办公室多25人;客服部比销售部少9人;技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人?
与其他部门人员进行沟通,客服部的下列做法与大客服工作要求不符合的是()
客服部对销售及售后部门的激励有()
物业公司客服部门进行沟通的对象包括()
牵引变电所值班人员在值班期间要做好哪些工作
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