在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
A. 检查洗车的清洁程度
B. 向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
C. 向客户说明免费检测项目
D. 亲切地送离客户
E. 对客户信息进行登记
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在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
A.检查洗车的清洁程度 B.向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C.向客户说明免费检测项目 D.亲切地送离客户 E.对客户信息进行登记
答案
交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程 B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话 C.提前取下三件套，方便客户进入车内 D.感谢客户惠顾，目送其离去
答案
以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
A.向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 B.详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 C.向客户介绍展厅经理 D.展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价
答案
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
A.查看车辆以往的维修记录 B.确认车辆完修品质与清洁情况 C.填写保养提醒卡 D.确认旧件是否准备妥当 E.打印结算清单
答案
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
答案
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
答案
大堂经理营业中服务销售流程( )
A.识别与分流引导 B.交互体验并发现销售机会 C.引导客户进行体验 D.处理客户咨询和意见 E.厅堂服务与组织管理
答案
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
A.救援电话 B.服务热线 C.现代中国客服电话 D.预约电话
答案
请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么？
答案
新车交车流程是：（）
A.交车前准备 B.交车前准备 C.交车前准备 D.交车前准备
答案
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新车交车流程是（）
OSB中服务部署流程参与角色有几个（）
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
在全流程服务的售中服务中，复杂产品需要做路演（）
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
交车确认属于交车流程的内容（）
交车流程的目的是（）
门店交付是不是分为接车流程和交车车流（）
在全流程服务的售中服务中，对复杂产品最需要做的是（）
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施（）
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
服务合同中服务范围不清晰的争议多采用（）方式解决。
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理（）
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
下面选项中哪些属于交车流程的子流程步骤（）
交车流程中的行为规范包括（）
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