单选题

一般投诉的受理时限为()

A. 4小时内
B. 8小时内
C. 24小时内
D. 48小时内

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单选题
一般投诉的受理时限为()
A.4小时内 B.8小时内 C.24小时内 D.48小时内
答案
多选题
一般投诉处理包括等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()
A.受理 B.传递 C.处理 D.回复 E.回访
答案
单选题
一般投诉的处理时限为()
A.1天 B.3天 C.5天 D.8天
答案
单选题
较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日()
A.2个 B.3个 C.5个 D.1个
答案
单选题
处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()
A.重要投诉 B.紧急投诉 C.普通投诉 D.一般投诉
答案
单选题
AAA级客户一般投诉处理时限()内解决.
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
答案
单选题
一般客户的客服投诉工单处理时限是()
A.A 、12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
答案
多选题
各服务窗口受理客户投诉时,一般投诉受理流程规范哪五步法?()
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理,力求让客户满意 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来电或来访
答案
单选题
重要投诉的受理时限为()
A.4小时内 B.8小时内 C.24小时内 D.48小时内
答案
单选题
升级投诉的受理时限为()
A.4小时内 B.8小时内 C.24小时内 D.48小时内
答案
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