当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）
A. 为尽快为您解决这个问题，我能向您提几个问题吗？
B. 您可以说明一下当时的使用情况吗？
C. 你说吧，这里就是受理投诉的
D. 您不用着急，有什么事您可以慢慢说
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当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）
A.为尽快为您解决这个问题，我能向您提几个问题吗？ B.您可以说明一下当时的使用情况吗？ C.你说吧，这里就是受理投诉的 D.您不用着急，有什么事您可以慢慢说
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当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）
A.不好意思，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？ B.是的，我特别理解您。 C.您的建议对我们特别宝贵。 D.你别急啊。 E.我这不告诉/回答你呢嘛
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服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。 D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
答案
当用户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说”我要投诉你们“，以下说法错误的是（）
A.先安抚客户情绪，投诉及时拦截 B.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案 C.主动服务解答客户问题 D.若客户反馈问题属实，先致歉
答案
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A.应安抚客户并耐心陈述我方观点 B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象 C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利 D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
答案
在处理客户投诉中下列哪些不属于服务禁用语（）
A.“这不是我做的，不是我的错，这不归我管。” B.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……” C.“您好，非常抱歉影响您使用了，您请放心这个问题我会第一时间帮你记录核实处理，请您详细……” D.“我们的规定业务是……，这不是我处理的，我不知道。”
答案
以下关于投诉服务规范用语，使用不当的是（）
A.找领导去/你找我也没用，要解决就找领导去 B.有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉他们好了 C.这问题我们不清楚，要咨询，你打10086好了 D.以上都是
答案
当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。 B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题 C.座席代表可尝试为客户解决问题 D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉
答案
当客户咨询的问题由于各种原因无法满足时，以下应答符合服务用语规范要求的是（）
A.我们这解决不了，您可以通过XX渠道办理 B.不好意思，建议您可以通过XX渠道办理 C.您的问题我们这边没办法处理，您或许问问其他银行 D.很抱歉，目前我行暂未开展此类业务，敬请谅解
答案
关于客户投诉，以下说法错误的是（）
A.发生一级投诉，按触犯红线处理，即给予当事人辞退处理 B.发生一级投诉，当事人积极处理，未给公司造成严重影响的，可降级为二级投诉 C.发生二级投诉，按触犯黄线处理，即给予当事人留职查看一年处理，扣除当事人当月12倍基础分的积分 D.发生三级投诉，当事人记警告1次
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在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是（）
在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）
客户地址超范围，自寄服务场景用语以下正确的是（）
表示歉意的时候说的常用语是( )
表示歉意的时候说的常用语是 ( ) 。
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
当客户提出我们无法受理的诉求时，以下用语正确的是（）
在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（）
在客户表示感谢时，以下不能出现的用语为（）
对于客户服务投诉,应注意事项以下正确的是( )
当客户因私事通过95598来找其他同事时，恰当的服务用语是（）
聊天的时候客户说要送工具箱，下单的时候客服没有备注会有哪种投诉风险（）
业务解答错误/不完整是要判什么投诉（），客服私自将同事私人电话告知客户是要判什么投诉（）
在工场店服务过程中，当客户进门第一句迎客用语是（）
以下哪项是错误的“与客户交流沟通的习惯用语”（）
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
解答过程中客户无任何回应，以下应答符合服务用语规范的是（）
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